Kargo politikası
ITS SORTE olarak siparişlerinizi özenle hazırlayarak en kısa sürede ve güvenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.
www.itssorte.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş hazırlama, kargo, teslimat ve iade gönderim süreçleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.
1. SİPARİŞ HAZIRLAMA VE KARGOLAMA SÜRESİ
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesaplamasına dahil değildir. Bu dönemlerde verilen siparişlerin hazırlık süreci takip eden ilk iş gününde başlar.
Özel kampanya dönemleri, yoğun sipariş süreçleri veya beklenmeyen operasyonel durumlar nedeniyle gecikme yaşanması halinde müşterilerimiz bilgilendirilir.
Siparişlerin teslimine ilişkin yasal süreler ve tüketicilerin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
2. KARGO VE TESLİMAT
Siparişler, ITS SORTE'nin anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinin ardından teslimat süresi; teslimat bölgesine, kargo firmasının operasyonel koşullarına ve resmî tatillere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Müşterilerimizin sipariş sırasında teslimat adreslerini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde belirtmeleri önemlidir.
Siparişlerin taşınması sırasında ve tüketiciye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp veya hasarlarda yürürlükteki mevzuata göre satıcının sorumluluğu geçerlidir.
3. KARGO ÜCRETLERİ
Kargo ücretleri, sipariş tutarı, teslimat adresi ve ödeme aşamasında sunulan kargo seçeneklerine göre belirlenmektedir.
Siparişe uygulanacak kargo bedeli, ödeme işlemi tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları veya özel teslimat avantajları bulunması halinde, ilgili kampanyanın koşulları geçerlidir.
Siparişin onaylanmasından sonra müşterinin önceden açıkça kabul etmediği ek bir teslimat ücreti talep edilmez.
4. SİPARİŞ TAKİBİ
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, mevcut olması halinde kargo takip numarası ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.
Kargo takip numarası aracılığıyla siparişinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının internet sitesi veya takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Sipariş ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için itssortemarketing@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
5. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ TESLİMAT
Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik, kusurlu veya sipariş ettiğiniz üründen farklı olması durumunda itssortemarketing@gmail.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebinizin hızlı şekilde değerlendirilmesi için sipariş numaranızı ve mümkünse ürüne ait fotoğrafları paylaşmanızı rica ederiz.
Ürünün hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları geçerlidir.
Bu durumlarda tüketicilerden yasal haklarının kullanılması nedeniyle iade kargo ücreti talep edilmez.
6. İADE TALEBİ VE KARGO GÖNDERİMİ
Müşterilerimiz, ürünlerini teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar dışında herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma haklarını kullanabilirler.
İade işlemlerinin başlatılması için sipariş numaranızla birlikte itssortemarketing@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
İade bildiriminizin alınmasının ardından anlaşmalı kargo firmamıza ait iade gönderim kodu ve gerekli yönlendirmeler e-posta yoluyla tarafınıza iletilecektir.
İade edilecek ürünlerin, gönderilen kargo koduyla ilgili kargo firmasına teslim edilmesi rica olunur.
İade gönderimleri kargo kodu üzerinden yönlendirilmekte olup ayrıca depo adresi paylaşılmamaktadır.
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin ardından ürünün 14 gün içerisinde iade için gönderilmesi gerekmektedir.
Yasal cayma hakkının kullanılması, iade gönderim kodunun iletilmesine veya satıcının ayrıca onay vermesine bağlı değildir.
7. İADE KARGO MASRAFLARI
Yasal cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ITS SORTE tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gerçekleştirilen iade gönderimlerinin masrafları müşteriye yansıtılmaz.
İade için ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse müşteriden iade kargo masrafı talep edilmez.
Belirtilen iade taşıyıcısının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde, iade işlemi müşteriye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Yasal cayma hakkı dışındaki isteğe bağlı işlemler:
14 günlük yasal cayma hakkı kapsamı dışında, ITS SORTE'nin ayrıca kabul ettiği isteğe bağlı ürün değişimi veya gönüllü iade işlemlerinde kargo gönderim masrafları, işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilmesi ve müşteri tarafından kabul edilmesi koşuluyla alıcıya ait olabilir.
Bu tür isteğe bağlı işlemlerde, tarafların önceden açıkça kararlaştırdığı kargo bedeli, müşterinin onayı ve yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde yapılacak geri ödemeden mahsup edilebilir.
Bu hükümler, müşterilerin 14 günlük yasal cayma hakkını ve ayıplı mallara ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.
8. PARA İADESİ
Yasal cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması durumunda, ürün bedeli ve mevzuat gereğince iadesi gereken ilk teslimat masrafları müşteriye geri ödenir.
İade bedeli, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.
Ürünün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi durumunda geri ödeme süresi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde geri ödeme yapılır.
Yasal cayma hakkı kapsamında iade edilmesi gereken tutarlardan kargo ücreti veya başka bir masraf kesintisi yapılmaz.
Para iadesi, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı kredi kartına veya ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın müşterinin kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın işlem süreçlerine ve uygulamalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
9. TESLİM EDİLEMEYEN VEYA GECİKEN SİPARİŞLER
Teslimat adresinin eksik veya hatalı olması, alıcının adreste bulunmaması veya kargo firmasından kaynaklanan operasyonel nedenlerle teslimat gerçekleştirilememesi durumunda müşterimizle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler yapılır.
Teslimatın taahhüt edilen süre içerisinde gerçekleştirilememesi halinde müşterinin yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu hakları saklıdır.
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, mal satışlarında azami teslimat süresi 30 gündür.
10. YURT DIŞI GÖNDERİMLERİ
Yurt dışı gönderim hizmetinin sunulduğu durumlarda, teslimat yapılabilen ülkeler ve ilgili gönderim seçenekleri ödeme aşamasında belirtilir.
Yurt dışı kargo ücretleri, teslimat süreleri ve uygulanabilecek gümrük, vergi veya ithalat masrafları sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.
Yurt dışı siparişlerinde ilgili ülkenin yürürlükteki mevzuatı ve tüketicinin uygulanabilir yasal hakları saklıdır.